User Onboarding

Garantir meu lugar

Por que fazer um curso de certificação User Onboarding

User Onboarding é um processo de aumentar a percepção de valor de um usuário em seu primeiro contato com um produto, ajudando-o a ter sucesso. Essa é a definição básica para o conceito de user onboarding, porém ele vai muito além disso. O método é um dos principais elementos na entrega de sucesso e na garantia de clientes satisfeitos e engajados com seu software web.

Em um mundo cada vez mais competitivo, você tem poucos segundos para entregar uma experiência incrível para o seu usuário ou vê-lo correr para concorrência.

Especialmente para você

O 1º curso online de user onboarding vai permitir que você aprenda, interaja e tire todas as suas dúvidas sobre o método e suas aplicações práticas.

O tamanho da dor

Em um estudo realizado em 2017, descobrimos que 73% dos usuários abandonam um software nos primeiros 5 minutos de uso por não entenderem ou não perceberem valor nele.

A evolução do User Onboarding no Brasil

Depois de guiar mais de 5 milhões de usuários em softwares pelo mundo, evoluímos o método de user onboarding para ajudar você a entregar ainda mais valor para os seus clientes.

Erros comuns que custam milhões

  • Não entregar uma boa experiência;
  • Não focar no sucesso do cliente;
  • Expectativas desalinhadas na comunicação e na proposta de valor;
  • Diferentes personas de vendas a customer success;
  • Além de, é claro, seu software não ser tão simples quanto você imagina.

    • Conheça o seu instrutor

    Card user

    Ivan Biava

    Founder & CEO

    Empreendedor serial, palestrante e especialista em user onboarding. É o atual CEO da Conpass, empresa especialista em user onboarding e retenção de clientes em software.

    O que você vai aprender

    O que você vai ver no curso e que será requisito para a certificação

    • Conceitos do user onboarding: o que é e por que ele é importante para sua empresa.

    • Método: Aha Moment, Wow Moment, Ongoings - como construir o método e como estruturar um onboarding de sucesso.

    • Jornada do cliente: pontos de atrito, motivadores - a partir de que momento seu cliente precisa ser guiado ao sucesso.

    • Métricas e ferramentas: quais são as principais ferramentas para acompanhar o comportamento dos seus usuários e potencializar o sucesso deles em sua plataforma.

    • Benefícios: certificando-se, você irá entender como funciona o user onboarding e compreender como as técnicas e o software de user onboarding atuam na melhora do engajamento de usuários, retenção de clientes, redução do churn, aumento de LTV (Life Time Value) e vendas em trial. E ainda ter acesso à introdução a técnicas avançadas de user onboarding.

    NOSSA INCRÍVEL COMUNIDADE

    O user onboarding nos auxilia no processo de escala, garantindo o sucesso de nossos clientes e ensinando nossos trials a usar o sistema de maneira automatizada nosso software.

    Stefano Willig - CEO Quanto Sobra

    O user onboarding nos ajudou a medir as primeira interações dos leads que chegam do nosso site. Permitindo, junto com o time de CS da Conpass, criar uma série de eventos, onde conseguimos instruir o usuário no primeiro contato dele com o Funil de Vendas mostrando nossos benefícios e nos ajudando a vender mais.

    Thiago Pirinelli - Founder Funil de Vendas

    O user onboarding vem nos ajudando a catequizar novos usuários dentro do nosso software, garantindo a entrega de uma melhor experiência para nossos usuários.

    Marcos Custódio - Partner Webceo